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Onde a DPL entrega?
A DPL entrega somente na região do Grande Rio e no máximo de 2 dias úteis.
Esqueci a minha senha e agora?
É só o cliente ir no menu lateral e escolher "Cadastro" e depois clicar no botão "Esqueci minha senha".
Depois deverá colocar o login. Então aparecerá a dica da senha se na hora do cadastramento este campo foi preenchido
ou terá a oportunidade se ser enviado novamente a senha para o e-mail cadastrado.
Como posso saber como está a situação do meu pedido?
É só ir em "Situação" que se encontra no menu e depois entrar com
o seu login e senha e então você poderá ver todos os seus pedidos. Escolha o número do pedido
e será apresentado um histórico sobre este pedido e consequentemente a situação que se encontra o pedido.
Estou procurando um determinado Produto. Como posso encontrá-lo?
Procurar: A ferramenta de Pesquisa Rápida se
localiza no menu lateral e é representada pela figura de uma lupa. É só colocar
a palavra chave e fazer a sua procura.
- Escreva o produto a ser procurado na caixa e clique em "Ok".
Se a pesquisa encontrar mais de um produto com o mesmo nome ou
nome semelhante, aparecerá uma lista de possíveis resultados para que você escolha
o que estiver procurando. Não use acentos na palavra a ser procurada.
Como tirar algo do meu Carrinho de Compras ou mudar a quantidade de algum item?
- Para tirar algo do carrinho de compras, é só clicar na
figura de uma lixeira que se encontra ao lado da quantidade escolhida. Ou
você poderá colocar "0" no campo quantidade e depois clicar no
botão "Atualizar".
- Se quiser remover tudo, você poderá clicar no botão "Remover
Tudo".
- Se você quiser remover alguns itens do carrinho ao mesmo
tempo, é só colocar "0" no campo quantidade dos itens a serem
excluídos do seu carrinho e clicar no botão "Atualizar".
Posso tirar dúvidas on-line?
A DPL colocou um chat no site para que os nossos clientes possam tirar dúvidas, sugestões e etc... on-line conosco.
Não estaremos full-time no chat para tirarmos suas dúvidas. Colocaremos os horários e os dias em que estaremos operando o chat. Para ter
acesso ao chat, é só clicar no link "Chat" que se encontra no menu lateral e depois que aberto, é só colocar o seu nome e teclar "Enter" e em seguida
a sua pergunta e sempre teclando "Enter" no final da frase.
Quais são as opções de pagamento disponíveis, além de cartão de crédito?
A DPL oferece as seguintes opções de pagamento:
- Cartões de créditos: Visa pela VisaNet, Mastercard, Diners Club
e cartões de débito que contêm o símbolo Mastercard pela Redecard e American Express pelo método manual. A quantia
só será lançada no seu cartão quando o item estiver pronto para ser remetido.
Quando o cliente utilizar a forma de pagamento pela VisaNet e Redecard, estará enviando os dados do cartão diretamente
para a operadora do cartão sem armazenar os dados do cartão no nosso banco de dados.
Atenção: Entregaremos o seu pedido no endereço que está vinculado no cartão de crédito para maior segurança sua e nossa, isto é,
se o seu endereço cadastrado no nosso site for diferente a do cartão, não iremos fazer a entrega do pedido.
- Cheques: Escreva no verso do cheque o número do
seu pedido, endereço, RG e o número do telefone e nominal para DPL
Produtos de Limpeza Ltda.
- Boleto bancário: Emitida por nós e para 30 dias.
Mas este prazo só é válido para Pessoas Jurídicas. Mas em qualquer compra,
nós iremos consultar o SCI ou alguma outra entidade para efetuar a venda.
- BradescoNet: Somente para os clientes que tenham conta no banco Bradesco e Carteira Eletrônica
do mesmo banco.
- Itaú Shopline: Somente para os clientes que tenham conta no banco Itaú.
Como a DPL protege os dados do meu cartão de crédito?
A DPL utiliza a tecnologia mais avançada para
proteger os dados do seu cartão de crédito, e não os divulga a nenhuma outra
empresa. Aqui estão alguns exemplos das medidas de segurança adotadas:
Transações seguras -- Tecnologia de criptografia SSL
Você será passado para o Modo Seguro antes de fazer o seu pedido, e
seus dados pessoais serão protegidos pela tecnologia de criptografia SSL (Secure
Sockets Layer) da THAWTE
SERVER CA. SSL é a tecnologia padrão utilizada atualmente para todas as
transações comerciais realizadas pela Internet. A DPL assume um compromisso
com a segurança de seus clientes e continuará a oferecer os níveis mais altos
de proteção para as transações efetuadas com cartão de crédito. Além
da criptografia SSL temos também um componente que criptografa os dados
do seu cartão de crédito. Sendo assim você terá
uma segurança em dobro e a utilização de ambas tem criptografia de 128 Bits.
Transações seguras on-line -- Tecnologia de criptografia SSL (Secure
Sockets Layer) e Tecnologia SET (Secure Eletronic Transaction)
O Cliente fará a transação on-line do pagamente diretamente com a operadora do cartão. Neste caso a loja virual apenas fará
um link para este tipo de pagamento e sem armazenar nenhuma informação do cartão do cliente. Este tipo de transação on-line é para
o cliente que irá utilizar uma das seguintes formas de pagamento: VisaNet, Redecard ou BradescoNet.
Nestas formas de pagamento o cliente estará usando estes dois tipos de tecnologia ao mesmo tempo (SSL e SET).
Conforme foi publicado recentemente em um artigo da agência
de notícias Knight-Ridder reproduzido no jornal Philadelphia Inquirer, "Em
1999 não houve sequer um registro de roubo de dados de cartão de crédito através
da Internet em transações efetuadas por meio da linha Secure Socket Layer
(SSL), utilizada pelos navegadores Netscape Navigator e Microsoft Explorer.
Outras opções
Se preferir não fornecer o número do seu cartão de crédito pela Internet,
pode nos enviar esta informação por telefone, fax ou e-mail, utilizando a
criptografia PGP. Escolha a forma de pagamento que preferir no Carrinho de
Compras e siga as instruções.
Ao fornecer informações sobre o seu cartão de crédito, favor incluir:
- O número do seu pedido
- Tipo do cartão
- Número do cartão
- Data de vencimento
- O seu nome completo como está no cartão
Nossos números de telefone, fax e endereço de e-mail:
(21) 3890-1419, (21) 3890-3639 e (21) 3860-0264 (tel/fax)
vendas@dpllimpeza.com.br
Como enviar os dados do meu cartão de crédito por e-mail?
1. Selecione a forma de pagamento "Fax/Email/Tel./PGP"
no Carrinho de Compras.
2. Coloque nossa chave pública, disponível
aqui, no seu chaveiro de PGP (é necessário ter o PGP instalado em seu computador).
3. Escreva o e-mail para privacidade@dpllimpeza.com.br
e inclua os seguintes dados:
- O número do seu pedido
- Tipo do cartão
- Número do cartão
- Data de vencimento
- O seu nome completo como está no cartão
4. Criptografe a sua mensagem com a nossa chave pública.
Ajuda com o PGP
- Veja as seções de Ajuda do seu programa de e-mail ou do
PGP para saber mais sobre como acrescentar uma chave ao seu chaveiro ou
como criptografar uma mensagem de correio eletrônico.
- Caso você tenha qualquer dúvida ou problema com relação
ao uso da nossa chave pública de PGP, envie-nos uma mensagem através do
link "E-mail" que se encontra no menu.
- Para obter mais informações sobre o PGP, incluindo como
fazer o download e usar o programa, vá ao site http://www.cryptography.org/getpgp.htm
ou http://www.pgp.net/pgpnet/pgp-faq/.
Como fazer o download do PGP
Como a DPL protege a minha privacidade?
Sua Privacidade
A DPL não alugará ou venderá seu nome, endereço, e-mail, informações
de cartão de crédito ou dados pessoais a terceiros sem sua permissão. Não
obstante, temos a responsabilidade de cooperar o máximo possível quando, seja
por lei ou processo cível, formos obrigados a fornecer informações sobre determinado
cliente.
Se você fez compras na nossa loja, ocasionalmente receberá
comunicados de ofertas especiais via e-mail. Também entraremos em contato
com você caso participe de um dos nossos concursos ou sorteios. Caso prefira
não receber comunicados ao participar de um concurso ou sorteio, suas chances
de ganhar não serão afetadas.
Para personalizar as informações que deseja receber ou notificar-nos
de que não quer receber e-mails da DPL, basta ir no menu Cadastro e
selecionar quais informações está interessado em receber.
Dados estatísticos ou demográficos agregados não pessoais
e não individuais poderão ser transmitidos a empresas de marketing associadas,
empresas anunciantes ou terceiros para fins de pesquisa. Em outras palavras,
não especificaremos à nossas associadas de marketing que você comprou determinado
produto, mas podemos especificar quantos clientes adquiriram tal produto.
Se tiver qualquer pergunta sobre nossa política de privacidade,
envie-nos um e-mail para privacidade@dpllimpeza.com.br.
A DPL utiliza a mais recente tecnologia de criptografia
e outros métodos de proteção das informações referentes a seus cartões de
crédito. Você pode fazer pedidos utilizando a criptografia SSL da THAWTE
SERVER CA (a proteção padrão de operações seguras
na Internet) ou pode nos fornecer os dados do seu cartão de crédito via telefone,
fax ou e-mail.
Mudanças de Política
Nossa Política visa proporcionar compras com o máximo de segurança.
Dada a evolução de tecnologias e ofertas, a DPL reserva
o direito de alterar, modificar, adicionar ou retirar cláusulas de sua Política
de Privacidade a qualquer momento e sem aviso prévio. Se estas mudanças foram
significativas, nossos clientes serão notificados via e-mail. Releia nossa
Política de Privacidade periodicamente para informar-se de qualquer mudança.
Para proteger nossos clientes, a observação da Política de
Privacidade da DPL é obrigatória para todos os funcionários da empresa.
Se tiver qualquer pergunta ou deseja mais esclarecimentos,
por favor contate nosso departamento de Assistência ao Cliente no e-mail sac@dpllimpeza.com.br.
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